上門辦、線上辦……長寧這波便民服務，太贊了 發布時間：2025-04-21
四月初，“退休一件事”在“一網通辦”自助終端上線，華陽路街道以此為契機，聚焦“退休一件事”辦理，積極探索創新服務模式，將“數字政府”建設成果轉化為實實在在的便民服務。無論是跨區上門服務行動不便的老人，還是借助自助終端幫助不熟悉線上操作的居民，都彰顯出政務服務的用心與高效。
跨區上門服務，圓居民“安心養老”夢
陳先生戶籍在華陽路街道，動遷后居住在青浦區徐涇鎮。3年前，他在華陽路街道社區事務受理服務中心辦理1992年前工齡認定時遇到困難，后在工作人員幫助下辦理了靈活就業人員超齡延續參保手續。工作人員熱情、耐心、專業的服務，讓陳先生把華陽路街道當作了“娘家人”，并表示今后退休也要到這里辦理。
今年4月，陳先生到了退休年齡。但常年的體力勞動讓他患有嚴重的腰椎疾病，行動不便，無法前往線下窗口辦理退休手續。得知這一情況后，華陽路街道社區事務受理服務中心立刻安慰陳先生，告知現在退休事宜不僅可在線上辦理，還能享受“上門辦”服務。
隨后，中心將情況反饋給社保中心長寧分中心。社保中心迅速響應，結合“社保服務進萬家”專項行動，組建“上門服務小隊”，攜帶便攜式辦公設備，來到陳先生家中。工作人員依托“一網通辦”移動端，通過“隨申辦市民云”APP“企業職工退休一件事”事項，很快就幫陳先生辦好了退休手續。
“沒想到政府部門的服務這么好！網上辦理退休簡單便捷，只要跟著提示點就行了！”陳先生感動地說，“社區平時宣傳到位，現在工作人員又親自上門指導，讓我們這些不會用手機的人也能享受‘網上辦事’的便利！”工作人員告訴他下個月就能領取養老金，陳先生懸著的心終于放下，忍不住為政府服務點贊。
自助終端助力，家門口輕松辦退休
隨著4月“退休一件事”上線“一網通辦”自助終端，居民辦理退休事宜變得更加方便快捷。有實名制手機號的居民可在“隨申辦”APP自行操作或尋求工作人員指導；沒有實名手機號的居民，憑身份證即可在“社銀直聯”銀行服務網點、社區事務受理服務中心及各區社保分中心的自助終端設備上完成辦理。
50歲的王女士沒有實名認證手機號，無法通過“隨申辦”APP自行辦理退休申請。但在華陽路街道“數字體驗官”的協助下，她在自助終端機上順利完成了申請。王女士通過身份證讀卡登錄“一網通辦”自助終端，經過人臉識別后，進入“企業職工退休一件事”界面，僅用15分鐘就完成了申請提交。
“原本以為要跑遠路去區社保中心，沒想到在家門口的機器上就能辦，操作界面也非常清晰明了，跟著提示步驟挺簡單，還有工作人員全程指導，一點也不麻煩！”王女士感嘆道。這場“機器+人工”的服務模式，讓她切實體驗到了“一網通辦”帶來的便利，實現了政務服務“就近辦、馬上辦”。
從陳先生的“跨區上門辦”到王女士的“終端輕松辦”，變的是辦理方式，不變的是“以人民為中心”的服務初心。華陽路街道社區事務受理服務中心表示將繼續堅持“服務跟著需求走”，不斷拓展服務邊界，讓“上門辦”的溫暖、“終端辦”的便捷、“線上辦”的高效惠及更多居民，真正把社保服務送進千家萬戶。
圖片由華陽路街道社區事務受理服務中心提供
撰稿：李媛媛
編輯：畢揚靜
責編：顏文彬
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